Chez Reuzel, nous nous efforçons de rendre votre processus de retour aussi fluide que possible. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et obligations lors du retour d’un produit.

Éligibilité et délai

Vous pouvez retourner des articles neufs et non ouverts dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour résulte d’une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Les étiquettes de retour sont uniquement émises par notre service client par email et doivent être demandées par le client. Veuillez visiter votre compte pour demander un retour. Sélectionnez la commande souhaitée, soumettez la demande avec le motif du retour afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Délai de remboursement

Une fois votre étiquette de retour émise et le produit retourné et inspecté, nous visons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Ce délai comprend :

• Le temps d’expédition du retour (généralement 5 jours ouvrables)
• Le traitement interne (5 jours ouvrables)
• Le délai de traitement bancaire (4 jours ouvrables)
  

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent :

• Être inutilisés
• Être dans leur emballage d’origine, intact
• Rester scellés, si applicable

Les retours ne respectant pas ces critères peuvent ne pas être remboursés.

Qui paie les frais de retour ?

• Si Reuzel est responsable (ex. article incorrect, produit endommagé, erreur de production ou dommage/perte par le transporteur), nous prendrons en charge la totalité des frais de retour et procéderons à un remboursement complet.
  

Notes importantes

• Les remboursements ne sont effectués qu’après réception et validation des marchandises retournées par notre équipe.
• Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées sauf si le retour est dû à une faute de notre part.
• Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements éligibles aussi rapidement que possible, et toujours dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.

Droit de rétractation

Délai de rétractation
Les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

Conditions de livraison
Tous les articles d’une même commande sont généralement expédiés ensemble en une seule livraison au consommateur.

Informations sur le vendeur :
Nom de l’entreprise : ReuzelRotterdam B.V.
Nom : Joram van der Geer
Adresse : Nieuwe Binnenweg 104, 3315 BD Rotterdam, Pays-Bas
Téléphone : +31 6 - 10 48 21 25
Email : info@reuzel.eu

Rétractation électronique via le site web :
Non. Les rétractations doivent être soumises par email.

Paiement en plusieurs fois via des prestataires tiers :
Non disponible.

Retour des marchandises :
Les retours doivent être organisés par le consommateur. Reuzel fournira une autorisation de retour au client.

Adresse de retour :
Reuzel Europe - Retours
Schorem, Haarsnijder en Barbier
Nieuwe Binnenweg 104
3315 BD Rotterdam
Pays-Bas

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre service.

Étiquettes de retour gratuites
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites, sauf si le retour est dû à une erreur de Reuzel.

Droit de rétractation pour les clients professionnels
Le droit de rétractation n’est pas exclu pour les clients professionnels.

Produits exclus du droit de rétractation
Actuellement, nous ne proposons aucun produit exclu du droit de rétractation.